取材は、「今思えば」から面白くなる
導入事例の取材をしていて、いいキーワードが取れたな、と思うことがあります。そういう取材は、原稿にするときも書きやすい。この記事では何を伝えようか、という軸が見えているからです。
質問を重ねているうちに、相手が「今思えば、これが一番の効果だった」と話してくれることがあります。導入してからの変化を振り返って、ご本人も、その大きさに気づくんですね。
私は、こういう言葉が取れると、いい記事になりそうだと感じます。
一番の効果は、社内の考え方が変わったこと
ある企業で、ワークフローシステムの導入について取材したときのことです。
導入の目的は、業務効率化やペーパーレスでした。その効果はきちんと出ていて、取材でも、まずはそうした話を聞いていました。
その後の変化についても質問していくうちに、経営陣や社内の考え方が変わった、という話になりました。長年続けてきた無駄のある商習慣から抜け出して、これまでの仕事の進め方を見直せるようになった。それが、その後のDXにもつながっていたそうです。
相手の方は、今振り返ると、経営陣や社内の考え方が変わったことが一番の効果だった、と話してくれました。
効率化やペーパーレスを目的に始めた取り組みが、次の変化を進めるきっかけにもなっていたわけです。導入時の目標に対して、どれくらい成果が出たか。その確認だけで取材を終えていたら、聞けなかった話かもしれません。
話して初めて、気づくこともある
導入の目的と、その効果。事例記事では必ず聞きたいことですが、使い始めてから起きる変化が、最初に想定した範囲に収まるとは限りません。
導入時には気にしていなかったことが、後になって大きな意味を持つ場合もあります。ただ、日々の仕事をしていると、以前と今をじっくり比べたり、何が変化のきっかけだったのかを考えたりする機会は、あまりないのかもしれません。
取材では、以前はどうだったのか、導入するときに何があったのか、使い始めてからどうなったのかを聞いていきます。相手も、思い出しながら説明してくれるので、そこからまた聞きたいことが出てきます。
そうして話が進むうちに、ご本人の中でも、いくつかの出来事がつながることがあります。目の前の業務を改善しようと始めたことが、その後の会社にどんな影響を与えていたのか。振り返ってみて、初めて分かることもあるんですね。
ワークフローの取材で出てきた言葉も、そんなやり取りの中にありました。相手の話を聞いているこちらも、導入の効果を少し違う角度から捉えられるようになる。私は、取材にはこういう面白さがあると思っています。
「考え方が変わった」を、もう少し詳しく
「考え方が変わった」という話が出てきたら、そこで分かったつもりにならず、もう少し聞いておきたいところです。
例えば、「どんなときに、考え方が変わったと感じましたか」と聞いてみる。経営陣の判断が変わったのか、現場で新しい提案が出るようになったのか。具体的な話が聞ければ、その方が何を大きな変化だと感じているのか、こちらも理解できます。
原稿を書くときにも、ここが効いてきます。「社内の意識が変わりました」というコメントだけでは、読者は何が起きたのか想像しにくいですから。どんな判断や行動に表れたのかまで伝えられると、その言葉にも納得してもらいやすくなります。
もっとも、こちらから「意識が変わったことが、一番の効果ですよね」と話を持っていくのは違います。相手には相手の実感があるので、聞き手の考えた筋書きに収めてしまわないようにしたい。
また、社内の変化には、システムの導入以外の取り組みも関わっているかもしれません。何がきっかけになって、どう変わっていったのか。いい言葉が出てきたときほど、その前後の話を聞いておくと、記事でも無理なく説明できます。
その言葉が、記事の軸になる
私がいうキーワードは、短い単語である必要はありません。今回なら、経営陣や社内の考え方が変わったことが、今思えば一番の効果だった、という言葉です。
これが取れると、聞いてきた話の中で、何を詳しく伝えたいかが見えてきます。効率化やペーパーレスの成果に加えて、長年の仕事の習慣を見直したことや、その後の変化も書きたい。その会社にとっての導入の意味を、記事の中でたどれるように組み立てていきます。
もちろん、その言葉を見出しに置くだけでは足りません。そう言えるのはなぜか、取材で聞いた経緯や出来事を添えていく。書いてみて説明が足りないと分かったら、追加で確認することも必要です。
同じような仕事の習慣に悩んでいる読者なら、「うちにもこういうところがある」と感じるかもしれません。処理が速くなった、紙が減ったという成果に加えて、社内がどう変わったかも、自分たちの導入を考える材料になると思います。
取材のたびに、こんな言葉が取れるわけではありません。でも、相手が振り返りながら「今思えば」と話し始めたら、もう少し聞いてみたい。ご本人が今になって感じている価値の中に、その記事でいちばん伝えたいことが見つかるかもしれません。
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