「今日は怒られます」と言われて始まった導入事例取材

2026年6月23日 2026年7月3日 kageyama

今回は、少し昔の取材の話です。

導入事例の取材は、導入先に話を聞いて、記事として整理していく仕事です。ただ、現場に行けば質問どおりに進むとは限りません。導入の話を聞くはずが、まったく違う方向に転がっていくこともあります。

その日は、まさにそういう取材でした。できれば二度と経験したくない部類です。それでも、あの場で見たライターさんの勇気は、今でも忘れられません。

なお、企業名や製品名は伏せ、登場人物や経緯の一部も少し調整しています。

導入事例の取材に向かう前に、クライアントから謝られたことがある。

「本当に申し訳ありません。今日は、たぶん怒られます」

朝のカフェだった。本来の集合時間より一時間以上早く呼び出されていた。こちらは、私とライターさん。たしかカメラマンもいたと思う。そこで、クライアントの担当者が深々と頭を下げた。

「今日の取材は、かなり厳しい場になると思います。正直、取材にならないかもしれません」

取材の現場には数えきれないほど立ち会ってきたが、始まる前にこんなことを言われたのは初めてだった。

導入事例は、基本的には成功した話を聞きに行く仕事だ。導入前にどんな課題があり、なぜその製品を選び、導入後に何が変わったのか。それを聞いて、読み手に伝わる形にまとめていく。

もちろん、毎回すべてが予定どおりに運ぶわけではない。話が想定より広がらないこともあるし、事前に聞いた内容と現場の温度が違うこともある。導入直後で、まだ効果が出きっていない段階の取材もある。

それでも、始まる前に「今日は怒られます」と謝られることは、さすがにない。

事前に聞いていた話だけなら、特別に難しい案件には見えなかった。質問案の確認も終わっている。あとは現場で深掘りしていけばいい、その程度に構えていた。

意味がわからなかったのは、そこからだ。導入事例は、必ずしも完璧に成功した案件だけで行うわけではない。契約や導入の条件として、事例取材が含まれていることもある。ただ、実際にうまく動いていないのなら、普通はサービスを提供する側がいったん止める。まだ公開できる状態ではないと判断して、時期をずらすか、取材そのものを見送る。

ところが今回は違った。取材先の企業のほうが、あえてこのまま進めると言っているらしい。しかも成功を語るためではなく、この席で導入先に文句を言いたいようだった。

これは、かなりやばい取材になる。そう思った。

ただ、行かないわけにもいかない。取材は決まっているし、先方も待っている。「なんとかお願いします」と言われて、こちらも「分かりました」と返すしかなかった。

取材先は、誰もが名前を知っている大きな会社だった。

会議室に入ると、中央に導入を主導した責任者が座っていた。その両隣に部長クラス。さらに、プロジェクトに関わったスタッフが数名。全体で六、七人はいただろうか。入った瞬間、正直に「うわ、人が多いな」と思った。

こちらが聞き手として進行するというより、向こうがすでに一つのチームになって待ち構えている。そんな空気だった。

それでも、いつもどおり始めるしかない。会社の概要を確認し、導入前の課題を聞き、製品選定の話に入っていく。すると、責任者が少しずつ語り始めた。

「この製品を選んだのは、私です」

そこから、会議室の空気が変わった。

社内には、別の選択肢を推す声もあったという。特に若いメンバーには、別の製品を評価する人もいた。それでも責任者は、サポート体制やトラブル時の対応、長く使っていくうえでの安心感を重く見て、今回のソリューションを強く推した。自分が責任を持って社内を説得し、周囲も最終的には納得した。だから導入が決まった。

ところが、実際には期待どおりに動いていない。

「今もまだ想定どおりに動いていなくて、本当に困っている」
「私の立場も、厳しくなっている」
「若い人たちにも、申し訳ないことをした」・・・

怒鳴るような言い方ではなかった。ただ、怒りと嘆きが混ざっていた。

責めたいというより、聞いてほしい。自分がどんな思いで選んだのか。社内でどれだけ説得してきたのか。それなのに、今どれだけ困っているのか。取材というより、半分は切実な訴えに近かった。

当然、会議室の空気は固まる。周りの人たちも口を開けない。クライアントの担当者は、ほとんど気配を消している。こちらも、用意した質問をそのまま出せる状況ではなかった。

「・・では、導入後の効果を教えてください」

そんなことを言える空気ではない。口にした瞬間、何かが終わる気がした。

ディレクターは、現場を調整するのも仕事のうちだ。ライターさんが考える時間をつくる。話が止まったらフォローを入れる。足りない質問を足す。話が横にそれたら、自然に本筋へ戻す。普段はそういうことも意識して取材に入っている。

ただ、そのときは私も何もできなかった。会議室が静まり返って、誰も次の言葉を出せなかった。

その沈黙の中で、ライターさんが少しだけ姿勢を変えた。たぶん、この空気をなんとか和ませなければと思ったのだろう。

そして次の瞬間、一言を放った。

一発ギャグである。

内容は、正直もう覚えていない。十年以上前だし、たぶんその場で思いついた、「布団が吹っ飛んだ」みたいなレベルの、どうしようもないダジャレだったと思う。

私は一瞬、何が起きたのか分からなかった。

「えっ？」
「今、何と言った？」

直下型の地震を食らったように驚いた。

もちろん、笑いは取れない。会議室は、さらに静かになった。人生で見た中でも、かなり上位に入るスベり方だったと思う。芸人なら、もう立ち直れないかもしれない。

ただ、その一方で、私は強く感心していた。

あの場で、あれを言えるのか。私には無理だった。少なくとも、あの瞬間の私には何もできなかった。

怒りと嘆きが充満した会議室で、全員が固まっている。その中に、ライターさんは一人で踏み込んだ。成功する保証など、どこにもない。むしろスベる可能性のほうが高い。実際、見事にスベった。

それでも、踏み込んだ。止まりかけた空気を、動かすために。崖の端に立って、そのまま飛び込むような一言だった。

責任者も、あまりのスベりっぷりに、少し我に返ったのかもしれない。張り詰めていたものが、ほんの少しだけ緩んだ。怒りや嘆きの熱が、その一言で一度途切れたように見えた。

「ああ、すみません。ちょっと言いすぎましたね」

責任者の表情が、少しだけやわらいだ。くだらないダジャレの、見事なまでの不時着によって、全員が一瞬だけ現実に戻った。

そこから、取材は少しずつ動き始めた。とはいえ、急に成功談になるわけではない。まずは、その人の話を受け止める必要があった。

何にいちばん困っているのか。どこが問題で、何が止まっているのか。それでも、評価できる部分はどこなのか。一つずつ聞いていくと、記事にできる話も出てきた。問題が起きたときの対応体制。システムをブラックボックスにしない考え方。長く使ううえでの安心感。導入後の課題は残っていても、選定時に重視したポイントそのものは、確かにそこにあった。

そうやって話を拾ううちに、取材はなんとか終わった。

後日、私はそのライターさんに謝った。あの場で助け舟を出せず、申し訳なかったと。そして、あの一言がなければ、取材は完全にダメになっていたと。

その後、クライアントの担当者から飲みに誘われた。お詫びと慰労を兼ねたような席だった。あの取材は、クライアント側にとっても相当きつかったはずだ。

その席でも、ライターさんの一言が話題になった。本人は「あれはやってしまいました」と言っていた。でも、担当者の見方は違った。

「あの場で、あれを言えるのはすごい」
「自分には絶対にできなかった」
「あれで空気が少し変わった」

かなり褒めていた。

大変な取材だった。それでも、あの現場を一緒に越えてから、クライアントとの関係はむしろ強くなった気がする。

導入事例は、成功談を整えるだけの仕事ではない。怒りや嘆きや責任の重さが、そのまま場に出てくることもある。用意した質問票が、ほとんど役に立たないこともある。

あの日も、記事はちゃんとできた。ただ、それは取材が動き出したからで、その最初のひと押しは、あのどうしようもないダジャレだった。誰も動けない場所に、一人で飛び込んだ勇気だった。

もう一度やりたいかと言われたら、正直、二度とごめんだ。

でも、あのライターさんとまた仕事ができるなら、それは、迷わない。